SANITÀ

Garantisci elevati standard di qualità nei servizi erogati

Il rilevamento del gradimento del servizio offerto da SmileIN, raccogliendo feedback in tempo reale dei pazienti con la tecnologia HappyOrNot, consente di monitorare attentamente il servizio erogato per attivare un processo di miglioramento continuo, partendo proprio dall’indagine di customer satisfaction.

Ospedali

Rilevamento della soddisfazione dei pazienti sul livello del servizio erogato
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra reparti, ambulatori, degenza, comfort, CUP accettazione, pronto soccorso, servizi non sanitari
Monitoraggio costante e approfondimenti specifici, e possibilità di comunicare agli utenti i livelli di qualità raggiunti

Laboratori

Rilevamento della soddisfazione dei pazienti sulle varie prestazioni ed analisi
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra reparti, professionalità, assistenza, cordialità del personale, accoglienza e tempi di attesa
Monitoraggio costante e analisi approfondite, e possibilità di comunicare agli utenti i livelli di qualità raggiunti

Studi medici

Rilevamento del gradimento dei propri pazienti sui tempi di attesa e prestazioni
Invio feedback e commenti liberi in tempo reale
Sondaggi con specifiche aree di valutazione, personalizzabili
Confronto e analisi

Farmacie

Rilevamento del gradimento dei pazienti sul servizio offerto
Confronto del livello di cortesia, competenza, accoglienza, assortimento di prodotti
Sondaggi utili a individuare in tempo reale le cause di insoddisfazione e soddisfazione
Confronto e analisi dei dati orari, giornalieri, settimanali, mensili, di fine sondaggio

Odontroiatri

Rilevamento in tempo reale del gradimento dei propri pazienti sulle prestazioni giornaliere
Sondaggi con feedback dei motivi di insoddisfazione, anche con commenti liberi dei pazienti
Confronto e analisi approfondite delle opinioni, per agevolare le scelte di miglioramento del servizio
Comunicazioni marketing rivolte agli utenti per il lavoro e i progressi svolti, per maggior fidelizzazione

Poliambulatori

Rilevamento semplice e diretto delle opinioni dei pazienti sulle varie prestazioni ed analisi
Aggiornamenti in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra reparti, professionalità, assistenza, cordialità del personale, accoglienza e tempi di attesa
Monitoraggio costante e analisi approfondite, e possibilità di comunicare agli utenti i livelli di qualità raggiunti

Veterinari

Rilevamento del gradimento dei padroni degli amici animali sui tempi di attesa e prestazioni
Invio feedback e commenti liberi in tempo reale dei clienti
Sondaggi con aree di valutazione personalizzabili, che evidenziano le cause di insoddisfazione
Confronto e analisi dei dati orari delle varie visite, per approfondire la customer experience

Radioterapie

Rilevamento del gradimento dei pazienti/personale sanitario nei vari reparti
Report in tempo reale delle opinioni raccolte, per lo staff operativo e al management
Analisi e confronto tra accoglienza verso il paziente, competenza percepita, puntualità e comfort
Condivisione dei dati per motivare delle azioni di miglioramento del servizio, e comunicarle anche al pubblico

Parla con un nostro esperto

Rileva la customer satisfaction con SmileIN

Potrai avvalerti della nostra esperienza nella customer experience e della tecnologia HappyOrNot, leader nel mondo con oltre 1 miliardo di opinioni raccolte. Insieme al tuo staff potrai trarre il meglio dalle analisi dei dati migliorando le aree di insoddisfazione.

Consulenza per identificare il sistema di rilevazione idoneo.
Supporto all’installazione e all’avvio del servizio.
Misurazione dei dati con web reporting, mail reporting, app.
Analisi e integrazione KPI con SmileINDEX, API, benchmark, focus.
Certificazione di eccellenza sui dati elaborati.
Servizi aggiuntivi come alert real time, warning, confronti e approfondimenti.

Smiley Terminal™		Smiley Touch™
pulsanti	Interfaccia	touch (tablet samsung)
batteria	Alimentazione	elettricità
piedistallo / a muro (biadesivo, viti)	Versioni disponibili	piedistallo / a muro (viti)
4G/IoT	Trasmissione dati	4G/IoT
non necessaria	Connessione wi-fi	non necessaria
oltre 1 milione di click	Stress test	oltre 1 milione di click
	Logo branding
	Cause di insoddisfazione
tramite link qrcode	Commento libero
	Alert realtime
	Protezione Anti-Coronavirus (ISO 21702)