SmileIN | Analisi

Analizza i dati per migliorare il servizio

Ancora ad oggi, la maggior parte delle soluzioni per l’analisi della customer experience non è efficace, perchè è troppo lenta e complessa. Questo impedisce di trarre approfondimenti immediati, proprio al momento della fruizione del servizio verso i clienti.

La nostra reportistica elimina la complessità di analisi dei dati della CX e offre approfondimenti in tempo reale da mettere immediatamente in pratica, anziché diversi mesi dopo.

Parla con un nostro esperto

Monitora ogni attività nello stesso momento

Instant feedback

Risposte in tempo reale con filtri per pressioni eccessive e anti-spam per i commenti inutili garantiscono la precisione e la trasparenza dei dati.

Gestione dei sondaggi

Gestisci i dispositivi da remoto, programma i sondaggi, segui il livello di soddisfazione di clienti, pazienti, visitatori, passeggeri, consumatori.

Analisi specifiche

Scopri subito le aree del servizio che sono maggiormente apprezzate e quelle che sono da migliorare, migliora il servizio con dati alla mano.

Piattaforma Web

Banca dati per analisi e download

Approfondisci le analisi dei dati di servizio del periodo che ti interessa. Fai il download nel formato che preferisci.

App

Segui le performance da mobile

Segui le performance con un riepilogo generale e immediato delle prestazioni, un accesso rapido ai risultati, ovunque ti trovi.

Il massimo controllo su tutti dati

Panoramica

Una visualizzazione istantanea delle principali prestazioni che ti permettono di concentrarti immediatamente sulle informazioni più importanti.

Confronto

Una visualizzazione istantanea delle principali prestazioni che ti permettono di concentrarti immediatamente sulle informazioni più importanti.

Distribuzione oraria

Quantità di feedback e linea dell’index di soddisfazione per ogni ora, in modo da individuare al meglio i momenti con le prestazioni migliori e peggiori.

Mail Report

Riepiloghi periodici delle prestazioni: giornaliero, settimanale, mensile e di fine sondaggio. Ricevili da desktop e da mobile. Gestisci gli account del tuo team per suddividere la reportistica di invio.

Real Time Alerts

Instant feedback con notifiche sulle variazioni nei livelli di soddisfazione del cliente. Gli avvisi ti forniscono informazioni in tempo reale sul dati negativi e positivi ricevuti, permettendoti di adottare le misure necessarie col tuo staff.

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Analizza la reportistica col tuo team

Corporate e direzione

Report panoramici e dettagliati destinati all’area manager o al presidente, che analizza le diverse location e offre azioni strategiche di miglioramento dall’approfondimento dei risultati.

Customer relationship

Per AD, direttori commerciali e marketing, l’Head of Customer Experience che confronta le performance dei diversi punti vendita ed elabora continuamente una classifica dei POS, individuando quelli al di sopra o al di sotto degli standard e degli obiettivi aziendali.

Operativity

Report destinato ai responsabili della gestione delle attività, Soluzioni a frequenza giornaliera, che offre un monitoraggio accurato, confrontabile al Benchmark del tuo brand e al periodo che è stato precedentemente analizzato.

Integrazione KPI e panoramica azienda

Fatturato

Confronta il tuo fatturato orario, settimanale, mensile con il numero di scontrini, i movimenti delle persone e il loro livello di soddisfazione nelle varie zone di vendita.

Customer Satisfaction

Misura il livello di soddisfazione tramite SmileINDEX, NPS, CSAT, per capire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti, e confronta i dati con il tasso di conversione scontrini.

Ingressi

People Counter raccoglie dati sul traffico nel punto vendita per consentire di ottenere informazioni sul comportamento dei clienti e agire di conseguenza.

Smiley Terminal™		Smiley Touch™
pulsanti	Interfaccia	touch (tablet samsung)
batteria	Alimentazione	elettricità
piedistallo / a muro (biadesivo, viti)	Versioni disponibili	piedistallo / a muro (viti)
4G/IoT	Trasmissione dati	4G/IoT
non necessaria	Connessione wi-fi	non necessaria
oltre 1 milione di click	Stress test	oltre 1 milione di click
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