AEROPORTI

Fai vivere un viaggio piacevole ai passeggeri del tuo aeroporto offrendo servizi di alta qualità.

Il rilevamento della customer satisfaction dei passeggeri dell’aeroporto in tempo reale, grazie al servizio offerto da SmileIN con tecnologia HappyOrNot, consente di intervenire tempestivamente nella gestione di situazioni negative adempiendo in modo eccellente alle richieste del committente.

Un’esperienza positiva in aeroporto rende il viaggio gradevole, ci rende piacevolmente predisposti per un nuovo viaggio e a consigliare l’aeroporto o la compagnia aerea ad amici o colleghi.

Check-in

Rilevamento della soddisfazione dei passeggeri nel terminal, dopo la procedura di ammissione al viaggio
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra fasce orarie e location, con approfondimenti personalizzabili sul sondaggio
Monitoraggio costante e analisi approfondite, e possibilità di comunicare ai viaggiatori i livelli di qualità raggiunti

Controlli sicurezza

Feedback in tempo reale dei passeggeri per i tempi di attesa e i controlli di sicurezza per il gate aeroportuale
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, per correggere subito le cause di insoddisfazione
Analisi approfondite e confronto tra reparti e caratteristiche, con riepiloghi orari, giornalieri, settimanali e mensili
Monitoraggio costante nel tempo, possibilità di comunicare agli utenti i livelli di qualità sempre aggiornati

Toilette

Rilevamento della soddisfazione dei viaggiatori sui servizi igienici o sulla pulizia generale con i nostri dispositivi versatili
Invio feedback e alert in tempo reale all’operativity management, che riceve i dati necessari per valutare interventi correttivi
Sopralluogo motivato per gli addetti alle pulizie per risolvere subito le insoddisfazioni e chiusura di alert di avviso su app
Confronto e analisi approfondite dei dati orari, giornalieri, settimanali, mensili, per anticipare eventuali lacune

Ritiro bagagli

Rilevamento del gradimento real time dei turisti e passeggeri sull’efficacia del servizio offerto
Confronto del livello di cortesia, competenza, tempi di attesa, anche del controllo passaporti
Sondaggi utili a individuare in subito le cause di insoddisfazione e soddisfazione
Confronto dei dati orari, giornalieri, settimanali, mensili, di fine sondaggio

Retailer

Opinioni in tempo reale del gradimento dei clienti che consumano i pasti o acquistano prodotti nei negozi e ristoranti del terminal
Sondaggi con feedback dei motivi di insoddisfazione, anche con commenti liberi, filtrati da spam
Confronto e analisi KPI approfondite delle valutazioni, per agevolare le scelte di miglioramento del servizio
Comunicazioni marketing rivolte agli utenti per evidenziare il lavoro e i progressi svolti, per maggior fidelizzazione

Dipendenti

Recensioni veloci sulla felicità dei propri dipendenti e fornitori sulle prestazioni giornaliere dell'aeroporto
Invio feedback e commenti liberi in tempo reale, filtrati da doppi click e spam
Sondaggi per analizzare specifiche aree di valutazione, personalizzabili per tutti gli addetti ai lavori
Confronto e analisi dei dati orari, giornalieri, settimanali, mensili, per risolvere le insoddisfazioni

Parla con un nostro esperto

Rileva la customer satisfaction con SmileIN

Potrai avvalerti della nostra esperienza nella customer experience e della tecnologia HappyOrNot, leader nel mondo con oltre 1 miliardo di opinioni raccolte. Insieme al tuo staff potrai trarre il meglio dalle analisi dei dati migliorando le aree di insoddisfazione.

Consulenza per identificare il sistema di rilevazione idoneo.
Supporto all’installazione e all’avvio del servizio.
Misurazione dei dati con web reporting, mail reporting, app.
Analisi e integrazione KPI con SmileINDEX, API, benchmark, focus.
Certificazione di eccellenza sui dati elaborati.
Servizi aggiuntivi come alert real time, warning, confronti e approfondimenti.

Smiley Terminal™		Smiley Touch™
pulsanti	Interfaccia	touch (tablet samsung)
batteria	Alimentazione	elettricità
piedistallo / a muro (biadesivo, viti)	Versioni disponibili	piedistallo / a muro (viti)
4G/IoT	Trasmissione dati	4G/IoT
non necessaria	Connessione wi-fi	non necessaria
oltre 1 milione di click	Stress test	oltre 1 milione di click
	Logo branding
	Cause di insoddisfazione
tramite link qrcode	Commento libero
	Alert realtime
	Protezione Anti-Coronavirus (ISO 21702)