RISTORAZIONE E CATERING

Distribuisci piatti gustosi in un ambiente piacevole? Chiedilo ai tuoi clienti per garantire un servizio di alta qualità.

Per gli italiani il cibo ha un importante valore sociale e psicologico. Far vivere una buona esperienza nella ristorazione aziendale, scolastica o ospedaliera è il miglior biglietto da visita, soprattutto considerando la frequenza con cui i piatti vengono postati ogni giorno sui social.

Il rilevamento della customer satisfaction dei clienti, grazie al servizio offerto da SmileIN con tecnologia HappyOrNot, consente di monitorare e migliorare le caratteristiche del servizio di ristorazione e la sua atmosfera.

Mense

Rilevamento universale della soddisfazione di studenti, dipendenti, pazienti sul livello del servizio erogato
Feedback in tempo reale allo staff dedicato per risolvere in breve tempo le cause di insoddisfazione
Gli utenti possono recensire facilmente le caratteristiche del servizio: menu, qualità cibo e temperatura, comfort e pulizia
Monitoraggio costante e analisi approfondite con mail, desktop e app. possibilità di condivisione dei livelli di qualità raggiunti

Ristoranti

Raccolta sul posto della felicità dei clienti sulle varie prestazioni del servizio, della cucina e dell’ambiente
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra professionalità e cordialità del personale, accoglienza e tempi di attesa, qualità del cibo e del menu
Monitoraggio costante e analisi approfondite, possibilità di comunicare agli utenti il certificato di eccellenza raggiunto

Self service

Rilevazione del gradimento dei propri clienti e lavoratori sui tempi di attesa e prestazioni varie
Invio feedback e commenti liberi in tempo reale agli addetti ai servizi e ai dirigenti
Sondaggi con specifiche aree di valutazione sul servizio, qualità, cibo e pulizia. Personalizzabili
Confronto e analisi dei dati orari orari, giornalieri, settimanali, mensili, per anticipare eventuali lacune

Fast Food

Rilevamento in real time del gradimento dei clienti e dipendenti sul servizio offerto
Confronto dei livelli di cortesia, del menu, atmosfera, toilette, drive-in, qualità percepita dei prodotti
Sondaggi e analisi utili a individuare in tempo reale le cause di insoddisfazione e soddisfazione
Approfondimento dei vari dati orari, giornalieri, settimanali, mensili, e certificato di eccellenza

Grocery

Misurazione in tempo reale del gradimento dei clienti e consumatori sulle prestazioni giornaliere
Sondaggi con feedback dei motivi di insoddisfazione, anche con commenti liberi dei clienti, filtrati da spam
Confronto, integrazione KPI e analisi approfondite delle opinioni, per monitorare ogni aspetto dell’azienda o franchising
Comunicazioni marketing al pubblico per evidenziare i progressi svolti, aumentando la brand reputation

Bar e Pub

Rilevazione del gradimento dei propri clienti sulle prestazioni giornaliere, atmosfera e prodotti
Sondaggi con feedback con motivi precisi di insoddisfazione, anche grazie ai commenti liberi
Confronto e analisi approfondite delle opinioni, per agevolare le scelte di miglioramento del servizio
Comunicazioni marketing e certificazioni di eccellenza per il lavoro e i progressi svolti, per maggior fidelizzazione

Parla con un nostro esperto

Rileva la customer satisfaction con SmileIN

Potrai avvalerti della nostra esperienza nella customer experience e della tecnologia HappyOrNot, leader nel mondo con oltre 1 miliardo di opinioni raccolte. Insieme al tuo staff potrai trarre il meglio dalle analisi dei dati migliorando le aree di insoddisfazione.

Consulenza per identificare il sistema di rilevazione idoneo.
Supporto all’installazione e all’avvio del servizio.
Misurazione dei dati con web reporting, mail reporting, app.
Analisi e integrazione KPI con SmileINDEX, API, benchmark, focus.
Certificazione di eccellenza sui dati elaborati.
Servizi aggiuntivi come alert real time, warning, confronti e approfondimenti.

Smiley Terminal™		Smiley Touch™
pulsanti	Interfaccia	touch (tablet samsung)
batteria	Alimentazione	elettricità
piedistallo / a muro (biadesivo, viti)	Versioni disponibili	piedistallo / a muro (viti)
4G/IoT	Trasmissione dati	4G/IoT
non necessaria	Connessione wi-fi	non necessaria
oltre 1 milione di click	Stress test	oltre 1 milione di click
	Logo branding
	Cause di insoddisfazione
tramite link qrcode	Commento libero
	Alert realtime
	Protezione Anti-Coronavirus (ISO 21702)