SmileIN | SmileIN Banche & Assicurazioni

Fai vivere un viaggio piacevole ai passeggeri del tuo aeroporto offrendo servizi di alta qualità.

Il rilevamento del gradimento del servizio, offerto da SmileIN con la tecnologia HappyOrNot, contribuisce ad incrementare nei tuoi clienti la percezione dell’attenzione al servizio. Nei settori bancario e assicurativo è indispensabile innescare un rapporto di fiducia: grazie al rilevamento del gradimento del servizio si potrà avere una percezione chiara del sentimento degli utenti e attivare un processo di miglioramento continuo.
Il management, a sua volta, può utilizzare i dati per veicolare messaggi “di successo” all’interno delle proprie filiali, ma anche per attività pubblicitarie.

Agenzie

Rilevamento della soddisfazione dei clienti e cittadini sul livello del servizio erogato e l’atmosfera generale
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra reparti, professionalità, assistenza, cordialità del personale, accoglienza e tempi di attesa
Monitoraggio costante e analisi approfondite, possibilità di comunicare agli utenti i livelli di qualità raggiunti

Eventi

Rilevamento della soddisfazione di visitatori, clienti, soci, dipendenti. Per meeting, congressi, piccoli e grandi eventi
Invio feedback in tempo reale allo staff dedicato e ai dirigenti, con riepiloghi orari giornalieri, settimanali e mensili
Analisi e confronto tra eventi e location con ogni servizio offerto di anno in anno. Facile comprensione
Possibilità di sfruttare il certificato di eccellenza per la comunicazione verso i clienti

Dipendenti

Rilevazione del gradimento dei propri dipendenti sulle prestazioni e l’ambiente di lavoro
Raccolta feedback anonima e invio commenti liberi in tempo reale, con report orari, giornalieri, settimanali
Sondaggi con specifiche aree di valutazione, personalizzabili e gestibili comodamente da remoto
Confronto caratteristiche per aumentare la felicità dei dipendenti, migliorando l’ambiente di lavoro in tutte le agenzie

Parla con un nostro esperto

Rileva la customer satisfaction con SmileIN

Potrai avvalerti della nostra esperienza nella customer experience e della tecnologia HappyOrNot, leader nel mondo con oltre 1 miliardo di opinioni raccolte. Insieme al tuo staff potrai trarre il meglio dalle analisi dei dati migliorando le aree di insoddisfazione.

Consulenza per identificare il sistema di rilevazione idoneo.
Supporto all’installazione e all’avvio del servizio.
Misurazione dei dati con web reporting, mail reporting, app.
Analisi e integrazione KPI con SmileINDEX, API, benchmark, focus.
Certificazione di eccellenza sui dati elaborati.
Servizi aggiuntivi come alert real time, warning, confronti e approfondimenti.

Smiley Terminal™		Smiley Touch™
pulsanti	Interfaccia	touch (tablet samsung)
batteria	Alimentazione	elettricità
piedistallo / a muro (biadesivo, viti)	Versioni disponibili	piedistallo / a muro (viti)
4G/IoT	Trasmissione dati	4G/IoT
non necessaria	Connessione wi-fi	non necessaria
oltre 1 milione di click	Stress test	oltre 1 milione di click
	Logo branding
	Cause di insoddisfazione
tramite link qrcode	Commento libero
	Alert realtime
	Protezione Anti-Coronavirus (ISO 21702)