Voce ai consumatori.

Posted: 27/06/2019 by SMILEIN®

SmileIN fa dialogare imprese e consumatori, insieme a UNC che tutela le opinioni e valorizza l'impegno delle aziende.

Questo è il mondo delle recensioni nel web, milioni di feedback incontrollati, inutili, insensati, distruttivi, denigranti, casuali, falsi, non distinguibili, non accumulabili, temporalmente vari. Milioni di feedback lasciati con 5 faccine, con 4 faccine, con 3 faccine, con 5 stelle, con numerazione da 1 a 10, metodi diversi che confondono. Milioni di feedback lasciati nel tempo con validità diverse, con sistemi elettronici non accessibili per tutti, sistemi in cui sei visibile e controllato, sistemi che ti cercano per un voto, sistemi che ti offrono sconti per lo stesso voto, sistemi che vogliono la condivisione perchè lo scopo non è il voto ma la pubblicità di un prodotto.

 

SmileIN e Unione Nazionale Consumatori stabiliscono che la recensione deve essere “libera, anonima e spontanea” e il consumatore può “votare, commentare e reclamare”. Così nasce la “voce dei consumatori” che è il primo manifesto etico comportamentale nel settore delle recensioni. www.consumatori.it/voce-consumatori

Inoltre si sancisce l’opportunità a chi eroga un servizio, di qualsiasi tipo, di mettere a disposizione strumenti di rilevazione opinioni in loco e accessibili a tutti. Questo si tramuta in un diritto del consumatore alla recensione libera sul posto, senza ragionamenti a posteriori che possono essere falsi o di convenienza. Così i feedback raccolti diventano utili agli operatori e il consumatore può essere certo che la propria opinione conta… per davvero!

 

Unione Nazionale Consumatori valida il certificato SmileINApproved che mensilmente comunica la percentuale di soddisfazione raggiunta. SmileIN usa la tecnologia HappyOrNot, e raccoglie circa 1 milione di feedback al mese.

 

Smile and live better 

Arch. Maurizio Lissoni