SmileIN con Il Centro.

Posted: 13/09/2019 by SMILEIN®

Gli Smiley Touch rilevano le opinioni dei clienti nel centro commerciale tra i più grandi d'Europa.

93.000 mq, 200 negozi, 25 punti di ristoro, 10.000 posti auto.

Sono alcuni dei numeri de IL CENTRO di Arese, uno dei centri commerciali più grandi d’Italia e d’Europa. Gli Smiley Touch presenti rilevano costantemente il gradimento dei clienti in tempo reale, in modo che lo staff è sempre al corrente del livello percepito del servizio e può intervenire nel minor tempo possibile, rispondendo alle criticità.

 

Spesso si sottovaluta l'importanza di comprendere a fondo quanti clienti sono stati contenti del trattamento ricevuto, e si ripiega su un banale questionario di gradimento cartaceo, che raccoglie feedback insufficienti rispetto al numero di visitatori.

 

IL CENTRO invece ha voluto fare della rilevazione della customer experience un punto di forza e innovazione con gli Smiley Touch, raccogliendo ad oggi (Agosto 2020) oltre 1 milione di instant feedback con decine di migliaia di commenti liberi, che hanno consentito al team di lavoro di migliorare e monitorare il livello delle loro prestazioni quotidiane.

 

Sei interessato a misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti? Contattaci!